Refund Policy

ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন একটি তাৎক্ষণিক ও অপরিবর্তনীয় সেবা। অ্যাক্সেস তৈরি হয়ে গেলে এটি আর ফেরতযোগ্য বিবেচিত হয় না, কারণ সেটি আর ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়। তবে আমরা নিচের ক্ষেত্রে ভালো উদ্দেশ্যে সহায়তা করি।

নিচের যেকোনো একটি পরিস্থিতিতে আপনার সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পাবেন:

• পেমেন্টের ৩০ মিনিটের মধ্যে আমাদের জানানো হয়েছে এবং তখনও কোনো অ্যাক্সেস তৈরি করা হয়নি
• আমরা ভুল প্যাকেজ বা ভুল প্ল্যান ডেলিভারি করেছি
• পেমেন্ট সফল হওয়ার পরও আমাদের কারণে ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় ধরে ডেলিভারি দেওয়া হয়নি
• ডেলিভারি করা সার্ভিসটি আপনার চাওয়া মতো কাজ করছে না এবং সমস্যা সমাধানযোগ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া সম্ভব হবে না:

• অ্যাক্সেস তৈরি হওয়ার পরে ব্যবহার শুরু করা হয়েছে
• ভুল নম্বরে বা ভুল নামে পেমেন্ট করা হয়েছে এবং সেই নম্বরটি আর সক্রিয় নেই
• প্ল্যানের মেয়াদ কিছুটা ব্যবহারের পর শেষ হয়ে গেছে
• তৃতীয় পক্ষের সেবা (যেমন Netflix বা Spotify) নিজস্ত সীমাবদ্ধতার কারণে কাজ না করলে
• ভুল প্ল্যান অর্ডার করার কারণে কোনো লুকানো বা অপ্রয়োজনীয় কারণ উল্লেখ না করে ফেরত চাওয়া হলে
• অর্ডারের এক বছরের বেশি সময় পরে দাবি উত্থাপন করা হলে

কোনো কারণে কিছু সময় ব্যবহারের পরে সমস্যা দেখা দিলে আমরা পরিস্থিতি বিবেচনা করে ভাগ করে ফেরত দিতে পারি। এ ক্ষেত্রে অব্যবহৃত সময়ের হিসাব অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হয়।

ফেরত পেতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

• অর্ডারের সময় প্রাপ্ত Order ID (যেমন OTT-48213) সংগ্রহ করুন
• আমাদের WhatsApp নম্বরে মেসেজ করে সমস্যা ও কারণ বিস্তারিত লিখুন
• প্রয়োজন হলে স্ক্রিনশট বা ভিডিও প্রমাণ পাঠান
• আমাদের টিম যাচাই করে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাবে
• সম্পূর্ণ ফেরত হলে আপনার নম্বরে bKash/Nagad/Rocket-এ টাকা ফেরত পাঠানো হবে

পেমেন্টের সময় মোবাইল ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠান কর্তৃক নেওয়া Send Money চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, কারণ এটি সরাসরি আপনার ব্যাংক ও মোবাইল অপারেটরের মধ্যে হয় এবং আমরা এর কোনো অংশ পাই না।