Back to Home
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)
অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি ও রিফান্ড সম্পর্কে আপনার মনে থাকা প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায়।
০১
অর্ডার ও পেমেন্ট
অর্ডার করার ধাপ, পেমেন্ট মাধ্যম ও ট্রানজেকশন আইডি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন।
Subscription কীভাবে কিনব?+
প্রথমে আপনার পছন্দের Subscription নির্বাচন করুন -> প্যাকেজ নির্বাচন করুন -> বিকাশ, নগদ বা রকেটে টাকা পাঠান -> নাম, মোবাইল নম্বর ও Transaction ID দিন -> "অর্ডার নিশ্চিত করুন" বাটনে ক্লিক করুন। বাটনে ক্লিক করলেই অর্ডারের সব তথ্য সরাসরি আমাদের WhatsApp-এ পৌঁছে যাবে।
কোন payment method ব্যবহার করতে পারি?+
আমরা বাংলাদেশে বহুল প্রচলিত বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad) এবং রকেট (Rocket) Personal Send Money সাপোর্ট করি। তিনটি মাধ্যমেই আমাদের নম্বরে "Send Money" করে পেমেন্ট করতে পারবেন।
Payment করার পর কী করতে হবে?+
পেমেন্ট শেষ করার পর ফর্মের Transaction ID ও Sender Number ঘরে আপনার পেমেন্টের সঠিক তথ্য দিন এবং "অর্ডার নিশ্চিত করুন" চাপুন। বাটনে ক্লিক করলেই অর্ডার ডিটেইলসসহ একটি WhatsApp মেসেজ স্বয়ংক্রিয়ভাবে আমাদের টিমের কাছে চলে যাবে — আলাদা করে কিছু লিখতে হবে না।
Transaction ID (TxnID) কোথায় পাব?+
bKash/Nagad/Rocket অ্যাপে পেমেন্ট সফল হওয়ার পর যে SMS বা রসিদ আসে, তার শেষে ৬-৮ অক্ষরের বর্ণনামূলক কোডটিই Transaction ID। সেই কোডটি ফর্মে বসিয়ে দিন।
Payment করেছি কিন্তু Transaction ID মনে নেই, কী করব?+
সঙ্গে সঙ্গে আমাদের WhatsApp-এ জানান। আপনার নম্বর ও পেমেন্টের সময়সহ বিবরণ দিলে আমরা আপনার মোবাইল ব্যাংকিং হিস্ট্রি থেকে TxnID যাচাই করে সাহায্য করব।
একাধিক প্যাকেজ একসাথে কিনতে পারি?+
প্রতিটি প্যাকেজের জন্য আলাদা করে অর্ডার করতে হবে। প্রতিটি অর্ডারে আলাদা Transaction ID দিতে হবে। এতে যাচাই করা সহজ হয় এবং ভুল হওয়ার সম্ভাবনা কমে।
ডেলিভারি চার্জ কত?+
না। আমাদের সব প্যাকেজের মূল্যেই ডেলিভারি অন্তর্ভুক্ত। bKash, Nagad ও Rocket উভয়ের কোনো লেনদেন শুল্ক আমরা কাটি না।
০২
ডেলিভারি
অ্যাক্সেস তথ্য কখন এবং কীভাবে আপনার কাছে পৌঁছে যায়।
Subscription কত সময়ের মধ্যে পাব?+
সাধারণত ৫-১৫ মিনিটের মধ্যে। পিক ঘণ্টায় (রাত ৮টা - রাত ১১টা) সামান্য বিলম্ব হতে পারে, তবে সেক্ষেত্রেও সাধারণত ৩০ মিনিটের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
ডেলিভারি কীভাবে পাব?+
অর্ডার নিশ্চিত করার সাথে সাথেই আপনার দেওয়া WhatsApp নম্বরে লগইন তথ্য, পিন অথবা প্রোফাইল লিংক পাঠানো হয়।
আমার WhatsApp নম্বরটি সঠিক কিনা যাচাই করবেন?+
আমরা অর্ডার নিশ্চিত করার সাথে সাথে একটি যাচাই মেসেজ পাঠাই। সেটি না পেলে অনুগ্রহ করে আমাদের টিমকে জানান।
অর্ডার করার পর মেসেজ পাঠাতে হবে কি?+
না। অর্ডার নিশ্চিত করার সাথে সাথেই সম্পূর্ণ অর্ডার ডিটেইলস — পণ্য, নির্বাচিত প্যাকেজ, প্ল্যান কোড, পেমেন্ট ও Transaction ID — আমাদের WhatsApp-এ প্রি-ফিল্ড মেসেজ হিসেবে খুলে যাবে। শুধু Send চাপলেই চলে।
০৩
সাবস্ক্রিপশন ও অ্যাকাউন্ট
প্ল্যানের ধরন, স্ক্রিন সীমা এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিষয়।
Shared আর Personal প্যাকেজের মধ্যে পার্থক্য কী?+
Shared প্যাকেজে একাধিক ক্রেতা একই অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেন, তাই দাম কম। Personal প্যাকেজে আপনি একাই পুরো অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেন, আপনার নামে লগইন ও নিজস্ব পিন থাকে এবং কেউ আপনার প্রোফাইল পরিবর্তন করতে পারে না।
একসাথে কত ডিভাইসে ব্যবহার করা যাবে?+
প্যাকেজের নামে "1 Screen", "2 Screen" ইত্যাদি লেখা থাকে। যতটি লেখা আছে ততটি স্ক্রিনে একসাথে দেখা যাবে। বাড়ির সবাই মিলে দেখতে চাইলে বেশি স্ক্রিনের প্যাকেজ নিন।
অ্যাকাউন্ট শেয়ার করা কি নিরাপদ?+
নিরাপদ। প্রতিটি Shared প্যাকেজে আলাদা প্রোফাইল ও PIN থাকে, ফলে অন্য ক্রেতা আপনার প্রোফাইলে ঢুকতে পারে না। তবে সর্বোচ্চ সুরক্ষার জন্য Personal প্যাকেজ নেওয়াই ভালো।
পিন ভুলে গেলে কী করব?+
WhatsApp-এ আপনার অর্ডার নম্বর ও প্ল্যান কোড জানান। আমরা নতুন পিন ইস্যু করে দেব।
নির্দিষ্ট কোন ডিভাইস বা ফোনে কাজ করবে?+
OTT ও মিউজিক সার্ভিসগুলো সাধারণত Smart TV, Android Box, মোবাইল ও ল্যাপটপে চলে। AI ও VPN সার্ভিসগুলো ওয়েব ভিত্তিক, তাই ব্রাউজার ও ইন্টারনেট সংযোগ লাগবে। নির্দিষ্ট কোনো প্ল্যাটফর্মে সীমাবদ্ধতা থাকলে অর্ডারের আগে জেনে নিন।
প্ল্যান শেষ হয়ে গেলে কী হবে?+
প্ল্যানের মেয়াদ শেষ হলে অ্যাক্সেস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যাবে। নতুন প্ল্যান নিতে চাইলে শুধু নতুন অর্ডার করুন।
০৪
রিফান্ড ও সাপোর্ট
ফেরতের নীতিমালা এবং সহায়তা পাওয়ার উপায়।
সমস্যা হলে কোথায় যোগাযোগ করব?+
স্ক্রিনের নিচে ডান পাশে থাকা সবুজ WhatsApp বাটনে ক্লিক করে সরাসরি আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলতে পারবেন, অথবা এই ওয়েবসাইটের Contact পেজ থেকে যোগাযোগ করুন।
ভুল প্যাকেজ কিনে ফেললে ফেরত পাব?+
পেমেন্টের সময় থেকে ৩০ মিনিটের মধ্যে আমাদের জানালে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হয়, যদিও কোনো অ্যাক্সেস তৈরি না হয়ে থাকে। বিস্তারিত Refund Policy পেজে দেওয়া আছে।
আমার অর্ডারের স্ট্যাটাস কীভাবে জানব?+
"Track Order" পেজে গিয়ে আপনার Order ID ও WhatsApp নম্বর দিলে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা দেখতে পাবেন। এছাড়া অর্ডারের সময় প্রেরিত WhatsApp মেসেজেও আমরা আপডেট দিই।
কাস্টমার সাপোর্ট কত সময় উপলব্ধ?+
প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত সাপোর্ট টিম সক্রিয়। জরুরি প্রয়োজনে WhatsApp-এ মেসেজ দিলে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যেই উত্তর দেওয়া হয়।
০৫
নিরাপত্তা
আমাদের পেমেন্ট ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নিরাপত্তা নিশ্চয়তা।
আমার পেমেন্ট তথ্য কি নিরাপদ থাকে?+
আমরা কখনোই আপনার PIN বা OTP সংগ্রহ করি না এবং কোনো পেমেন্ট লিংকে চাপতে বলি না। শুধু Transaction ID-ই আমাদের প্রয়োজন, যা দিয়ে আমরা ট্রানজেকশন যাচাই করি।
WhatsApp-এ কী তথ্য দেব?+
শুধুমাত্র আপনার নাম, WhatsApp নম্বর, অর্ডারের প্ল্যান কোড ও Transaction ID। কখনোই PIN, OTP, NID বা কার্ডের পিন শেয়ার করবেন না।
ওয়েবসাইটটি কি নিরাপদ?+
ওয়েবসাইটটি HTTPS দিয়ে সুরক্ষিত। তবে আমাদের পেমেন্ট পদ্ধতি সম্পূর্ণ ম্যানুয়াল, কারণ বাংলাদেশে bKash/Nagad/Rocket-এ কোনো পাবলিক পেমেন্ট গেটওয়ে API নেই।
ভুল নম্বরে ভুল মানুষকে পেমেন্ট হয়ে গেলে?+
টাকা উঠিয়ে দেওয়ার পরেও ভুল নম্বরে চলে গেলে দুঃখিত, কিন্তু সেটি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে এবং ফেরতযোগ্য হবে না। তাই পেমেন্টের আগে নম্বরটি দুইবার যাচাই করে নিন।
উত্তর খুঁজে পাননি?
আমাদের সাপোর্ট টিম সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যেই WhatsApp-এ উত্তর দেয়।